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小店“微”服务 融入文旅“大”场景

四月的南昌,春和景明。赣江之畔,“南昌之星”摩天轮缓缓转动,倒映在江水的粼粼波光之中;绿地双子塔在蓝天白云下熠熠生辉,见证着这座文旅新城的满满活力。

随着文旅消费热潮涌动,遍布街头巷尾的零售小店,正以更贴心的服务,成为展示“英雄城”城市温度,服务八方游客的“微窗口”。

图为来昌外地游客在零售门店翻阅特制的《南昌旅游行程指南》(吴沛彧/摄)

在南昌市红谷滩区,当地烟草专卖局营销人员深入终端一线,倾情开展帮扶引导,助力一家家小店以更优的“颜值”和更暖的“服务”,融入城市文旅消费大场景,共同绘就春日里的消费新画卷。

亮出“颜值”,让游客“走进来”

对于初来乍到的游客而言,一个醒目、有特色的店招,往往是决定是否进店的第一印象。

“以前晚上店里光线暗,游客路过不注意。现在加了霓虹灯招牌,晚上亮起来,进店的人明显多了。”在红谷滩区秋水广场附近经营德和隆烟酒商行的零售户杨磊,指着新装的灯箱、灯带说道。

在客户经理陈珊珊的建议下,他在店门口增设了夜间亮化标识,还利用门前阴凉处摆上了一张小桌和几把椅子,提供免费热水和充电服务,成了不少游客歇脚的“暖心驿站”。

“看完摩天轮夜景,走得累了,在这儿歇歇脚、给手机充个电,顺便买瓶水,很方便。”来自江苏的游客李女士坐在休息区,对这样的小细节连连称赞。

而像杨磊这样的店铺并非个例。今年以来,江西省南昌市烟草专卖局积极引导辖区零售户结合自身商圈特点,因地制宜优化店面形象。

从增设店招亮化、改善店内照明,到保持环境整洁、做到明码标价,一系列“微改造”让小店面貌一新,也让游客购物更舒心、更放心。

备足好物,让需求“接得住”

游客来自天南海北,需求各有不同。如何让商品精准对接游客所需,考验着零售户们的经营智慧。

“以前备货只看销售情况,现在经理帮我重点分析了附近的景区特点,建议我多备一些适合家庭游客和户外人群的商品。”在马兰圩湿地公园附近开店的零售户程进旺深有感触。

图为前来马兰圩湿地公园露营游玩的市民们(吴沛彧/摄)

入春以来,前往马兰圩湿地公园露营、亲子游的家庭渐增,为此,程进旺在进货时额外增加了自热米饭、儿童零食、便携糕点等商品,并根据销售数据定期调整陈列,将畅销品摆放在最显眼的位置。

“游客买得方便,我也卖得快。经理帮我做的这个商品动销分析表很是实用。”程进旺翻开手边的台账本,上面清晰记录着各类商品的销售情况。

在南昌烟草营销人员的指导下,他学会了根据商圈定位和季节特点开展消费数据分析,做到旺季备货“心中有数”,商品陈列“引人注目”。

暖心服务,让体验“留得住”

服务是零售店铺的软实力。一句热情的问候、一个贴心的举动,往往能让游客对一座城市留下温暖的记忆。

“我们不仅要让游客买得称心,还要让他们玩得开心。”在江西省博物馆附近经营特产店的欧阳国花,如今成了半个“导游”。

每当有游客进店选购南昌拌粉、煌上煌酱鸭等本地特产时,她都会热情地介绍博物馆的展览信息,或是推荐周边的文化场馆。

图为零售户欧阳国花店里店员向往来游客介绍旅游指南(吴沛彧/摄)

“老板很热心,不仅东西地道,还告诉我们博物馆最近有什么特展、怎么预约,感觉特别亲切。”来自浙江的游客赵先生提着刚买的特产大礼包,对欧阳老板家的服务赞不绝口。

不仅如此,欧阳国花还与周边多家酒店、民宿建立了联系,为住店客人提供一次性洗漱用品等便利。在她看来,服务做细了,生意自然就来了。

一家家小店,连接着千家万户,也融入了城市文旅发展的脉搏。春日的南昌,正以蓬勃的文旅消费热情迎接八方来客。而在街头巷尾,那些焕然一新的小店、贴心周到的服务,正悄然为这座城市增添着温暖的烟火气。

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