博觉香烟_云霄一手货源价格12月18日，海南自由贸易港全岛封关运作正式启动。在迈入高水平对外开放的全新征程上，遍布椰岛城乡的零售终端正成为见证发展、传递温度的重要窗口之一。
“零售终端是衔接消费需求与市场供给的关键节点、承载经营者生计的民生阵地，也是自贸港经济微循环中充满活力的‘神经末梢’。我们要立足自贸港建设全局，高质量推进营销网络建设，为推进乡村全面振兴、实现共同富裕贡献力量。”海南省烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理李文辉多次强调。
2025年，海南省局（公司）抓住自贸港建设新机遇，紧扣“让客户更满意，我们在行动”主题活动，以终端多元焕新、服务精准暖心、数智深度赋能、队伍素能提升为发力点，高质量推进营销网络建设，让一个个零售终端焕发新生机，让一张张零售户笑脸见证民生温度，用实际行动书写高质量发展与民生福祉提升的双赢答卷。
渠道多元 终端升级功能强
“以前店里只卖烟酒，生意单一不说，客源还受限。现在引入福彩销售业务，不仅人气旺，收入也高了。”海口市琼山区丰展烟酒行老板陈延通指着店内醒目的“椰海金叶”招牌和崭新的福彩销售柜台说。
陈延通是全省首批引入福彩销售业务的“椰海金叶”现代零售终端零售户之一。当初看到烟草公司和福彩中心联合发布的福彩终端报名通知，陈延通有些犹豫：“担心申请流程复杂，还怕影响当前的经营。”让他意外的是，从填写申请到资料审核，再到福彩中心实地查勘，仅用了不到2周时间。
烟草公司与福彩中心工作人员一道，协助陈延通重新调整店面布局。如今，陈延通的店铺里，商品分区陈列、分类摆放，不少顾客购物时会顺手买张彩票，还有人专门为投注彩票而来，顺带购买其他商品，形成了“双向引流”的良性循环。“现在每月单靠福利彩票就能赚3000多元，店里的商品销量也跟着涨了。如今顾客都喜欢一站式服务，这种融合模式肯定有前景。”陈延通满意地说。
福彩、体彩终端的选取有着严格标准。截至目前，全省共建成8户福彩、体彩终端，虽数量不多，但每一个都成了“样板间”。海南烟草商业的这一举措，不仅整合了行业内外资源、推进了跨界业态融合、拓展了终端服务功能，更拓宽了零售终端盈利渠道，为零售户打造多元增收矩阵，实现从“单一零售”向“多元服务”的终端转型。
在三亚市局（公司）指导下，位于三亚凤凰国际机场的“椰海金叶”现代零售终端成功转型为文旅特色终端。店铺紧邻机场安检口，可以精准对接旅客伴手礼需求与消费体验诉求。在烟草公司指导下，该终端结合当地特产资源推出定制文旅礼盒，一经亮相便成为热销品。“机场旅客大多有带伴手礼的需求，我们的礼盒不仅融入黎锦、苗绣等海南元素，还根据顾客需求推出不同包装，很多旅客会买回去送给亲友。”店员罗婷婷介绍道。
在精准投放领域，海南省局（公司）对全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统标签库进行4次更新，增设“文旅终端”“交通枢纽”等特色标签，结合“三月三”“冼夫人文化节”等民俗节庆和重要时间节点，精准匹配婚庆、出海作业、民俗活动等特色市场需求。
海南省局（公司）以稳定零售户信心、提升终端经营水平为核心，结合特色场景，帮助现代零售终端靠跨界融合拓宽盈利渠道、承接市场需求，让终端不再局限于单一的商品销售功能，而是升级为集多元经营、文旅推广于一体的综合服务窗口，以功能升级激活内生动力，以多元服务拓宽增收路径，为海南烟草商业营销高质量发展筑牢了渠道根基。
服务精准 靶向发力暖人心
“台风过后第二天，烟草公司的人就来帮我清理店面、协调换货，让我减少了近万元损失。”回忆起今年8月台风“剑鱼”过境后烟草人的倾心相助，乐东黎族自治县黄流丽新汇万家百货商行店主邢增帅仍满心感激。当时他的店铺被雨水浸泡，卷烟和货架受损严重，客户经理赵雅玲第一时间上门摸排损失，协助清理店面，助力店铺快速恢复经营。
精准帮扶不仅体现在应急时刻，更贯穿于日常经营。儋州市那大镇零售户林良勇因身体不便、店铺经营困难，被纳入海南烟草商业系统“一户一档”困难零售户帮扶名单。“客户经理郭占康经常过来，看看店里的经营情况，帮我整理货架、优化商品陈列。”林良勇说，他的店铺经过焕新改造，从杂乱小铺变成整洁便利店，客流量增加了不少。
今年以来，海南烟草商业系统各单位有序启动困难零售户申报工作，通过“一户一档”模式，全面记录相关零售户经营状况、家庭情况等信息。在此基础上，他们结合零售户实际需求，常态化开展走访慰问活动，让关怀服务直达一线。
海口市零售户蒙亚聪的店铺，正是海南烟草商业系统推进农网终端提质升级的生动写照。“以前店铺环境杂乱，货架摆放不合理，多来几个顾客店里都站不下。现在不一样了，加盟‘椰海金叶’后，烟草公司帮着改造店面形象、改良商品结构、改善服务场景，店铺服务能力有了很大提升。”蒙亚聪笑着说。
作为全省农网建设的缩影，蒙亚聪的店铺搭上了“椰海金叶”便民店下乡进村的快车。在“以城带乡、结对共建”帮扶机制的带动下，他的店铺不仅形象焕然一新，经营水平也显著提升。截至目前，海南全省共建设农网现代终端4683户，其中“椰海金叶”便民店171户。这些农网终端通过标准化升级，打破了城乡服务壁垒，促进了城乡要素资源畅通流动，让村民在家门口就能享受到优质服务。
资金周转难题曾是不少零售户的“心病”，烟草公司协调金融机构提供的“烟商贷”和线上服务解了他们的燃眉之急。今年中秋、国庆期间，海口市零售户谭东明想多备点货，却苦于资金不足。“听说‘椰海金叶金融服务’能贷款，我抱着试试的心态申请，没想到到账这么快。”截至目前，海南烟草商业系统各单位已协助9414名零售户办理贷款11733笔，其中“椰海金叶金融服务”上线3个月就办理了185笔贷款。
数智聚力 智能协同更高效
“以前订货靠经验，有时会出现库存积压或货源短缺的情况。现在，数评智育品牌动态监测系统会根据销售数据给我推荐订货方案，还能预警库存风险，经营越来越省心了。”三亚市万科隆烟酒超市店主陈思如展示着手机里的经营分析报告说道。她的店铺接入该系统后，库存周转效率等指标水平有了较大提高。
三亚市局（公司）打造的“1234”品牌数智化培育工作法，让“数据说话”成为常态。该工作法构建“一条生态链、两大数智基座、三级工商协同、四类应用场景”，通过23个指标构建评价模型，精准诊断店铺经营问题，为零售户提供个性化经营建议。“系统每月会给我推送经营建议书，比请了个专业顾问还管用。”陈思如告诉记者。
数字化转型不仅赋能经营，更提升了服务效率。全省烟草商业系统建立“月度简报+价格跟踪+样本盘库”三维监测机制，通过901户样本户的实时数据，让市场调控更精准；三亚市局（公司）在“椰梦天涯”微信公众号上线智能问答模块，能解决零售户80%以上的常见问题；琼海市局（公司）制作各类服务微视频，通过云端课堂为零售户提供线上指导；在海南省局（公司）统筹指导下，海口市局（公司）承办2025年海南烟草商业系统营销数字化转型现场会，集中展示AI智能工具、文旅终端建设、雪茄烟动态标签投放、终端数智化运营等数字化转型阶段性成效。“我们开发的‘智能问数’营销数字化工具操作方法特别实用，通过简单对话就能快速生成辖区市场分析报告，不用再像以前那样手动整理大量数据，既高效又准确。”海南省局（公司）营销中心一级科员郑睿恒说。
从“经验营销”到“数据营销”，从“人工对接”到“智能协同”，海南省局（公司）用前沿技术为营销工作插上了“智慧翅膀”，让每一个决策都有数据支撑，服务更加高效精准。
职业队伍 “授人以渔”激活力
“从起初经营店铺的‘新手小白’到能给同行讲课的‘培训师’，是烟草公司让我实现了蜕变。”海口市中级职业化零售户培训师李意新经营店铺已有十几年，2025年他通过职业信用、职业能力、职业技术、职业影响四项指标考核，成为职业化零售户培训师，每季度都会组织周边零售户开展经验分享会。
“上次我分享了全商品管理系统的库存预警功能，帮李老板避免了库存问题，看着大家赚钱，我也开心。”李意新说。
海南省局（公司）以“授人以渔”为理念，着力打造职业化零售户队伍和专业化营销队伍。今年以来，全省烟草商业系统累计开展零售户专项培训1134场次，覆盖零售户14400户。他们举办全省卷烟零售户职业化培训班，邀请来自全省各市县的零售户和营销一线员工一起参加培训，通过数字化技能赋能与经营知识传授，助力零售户在当前经营形势下，运用AI工具和先进营销理念激发店铺经营活力。
海口市局（公司）创新推出职业化零售户培训师制度，构建了初级、中级、高级三级晋升体系与职业信用、职业能力、职业技术、职业影响四项指标，明确零售户培训师每季度授课不少于1次、每月传播经营技巧不少于1次的目标，同时配套相应激励政策。目前，海口市局（公司）已选聘初级、中级培训师各3名，并引导他们用实战经验带动更多零售户成长，全方位提升辖区终端经营能力。
零售户队伍的职业化成长，离不开营销队伍的专业赋能与坚实支撑。海南省局（公司）深谙“打铁还需自身硬”的道理，注重人才动态管理、培养使用和激励保障。为了让营销人员更好地掌握数字化工具，海南省局（公司）先后举办“人工智能模型营销场景应用知识”培训交流会和全省烟草商业系统营销数字化转型培训班，邀请行业专家围绕人工智能发展、市场信息采集等内容授课，有效拓宽了营销人员数字化视野，提升了他们的数字化工具应用技能，以“数字基因”激活营销工作新动能。此外，海南省局（公司）持续完善营销人才库运行机制和管理办法，通过组织开展系列座谈交流等方式，帮助人才库成员转变观念、提升技能，着力培养一支具备专业理论知识和扎实实践基础的营销队伍，以适应新形势下营销工作要求。
在此基础上，海南省局（公司）组织开展2025年度营销人才库成员综合考核，对考核成绩优异、表现突出的15名优秀成员予以通报表扬，树立服务标杆典范，通过以评促学、以评促干激发人才库成员干事创业的积极性与主动性，带动全体营销人员主动对标先进、补齐能力短板，持续深化营销队伍建设，以体系化精准管理确保人才库始终充满活力、发挥实效，为营销工作高质量发展提供人才支撑。
站在海南自贸港全岛封关运作的历史节点上，海南省局（公司）用多元化终端激活了市场活力，用精准化服务温暖了客户心田，用数字化转型提升了发展效能，用职业化队伍夯实了发展根基。从城市到乡村，从传统店铺到智慧终端，变化的是经营模式和服务方式，不变的是海南烟草商业系统“以人民为中心”的坚定初心和“让客户更满意”的执着追求。
